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Die Softzoll GmbH & Co. KG entwickelt seit 2005 Software für den elektronischen Datenaustausch (EDI). Mit unseren Inhouse-Lösungen und als Application Service Provider sind wir ein Partner für unterschiedlichste Branchen in Industrie und Handel in Deutschland und Europa.
Zur unbefristeten Anstellung an unserem Standort in Berlin oder im Home-Office suchen wir zum nächstmöglichen Termin einen Mitarbeiter zur Verstärkung unseres Support Teams (Customer Care/Auftragsbearbeitung).

IT-Servicemanager, w/m/d
Ihre Aufgaben

Entgegennahme von Telefonaten und E-Mails unserer Kunden im Service-Desk und Erfassung in unseren Systemen

Auftragsklärung bei Anfragen, Support-Incidents und Neuaufträgen

Bewerten von Prioritäten anhand von Regeln und interne Weiterleitung an die Fachabteilungen

Erteilen von allgemeinen Auskünften

Erkennen und Bewerten von Eskalationen; unterstützende Koordination zwischen unseren Abteilungen und dem Kunden

Regeltätigkeiten zur internen System- und Datenpflege

Vervollständigung von standardisierten Datenpaketen in Kommunikation mit dem Kunden bei unvollständigen Anfragen

Ihr Profil

Kommunikationsfähigkeit, Zuverlässigkeit und ein hoher Qualitätsanspruch

Erfahrung im mündlichen und schriftlichen Kundenservice, gerne auch als Call-Center-Mitarbeiter(in)

Sehr gute Umgangsformen, auch bei starkem Arbeitsanfall

Strukturiertes und selbständiges Arbeiten bei hoher Motivation

Leidenschaft für IT-Themen und die Bereitschaft, sich in komplexe Sachverhalte der EDV einzuarbeiten

Sicherer Umgang mit Internet und E-Mail

Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Sehr gute Englisch-Kenntnisse zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation

Unser Angebot

Wir bieten einen spannenden Job in einem Unternehmen mit klarer Zielrichtung für die Zukunft, eine Arbeitsumgebung mit internationalen Kontakten, umfangreiche Sozialleistungen, … und täglich neue Herausforderungen.

Wir bieten eine unbefristete Anstellung, 30 Tage Urlaub im Jahr und eine ansprechende Arbeitsumgebung bei optimaler Verkehrsanbindung.

Neben Vollzeit sind auch Teilzeit oder andere Modelle möglich, einschliefllich mobiler Arbeit (Home-Office).

Wir bieten Gestaltungsspielräume und kurze Entscheidungswege.

Wir bieten vielfältige – auch fachübergreifende – Entwicklungsmöglichkeiten.

Senden Sie uns Ihre vollständige Bewerbung mit Angaben zu Ihren Gehaltsvorstellungen und Ihrem frühesten Starttermin.

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